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培训机构:退费不是想退就退,得按合同来

  发布时间:2019-11-12 19:54:34

培训机构:如果您愿意,退款是不退款的,必须符合合同要求!

原件:桥见大学桥5月23日

晨雾/换乘

退款是培训机构遇到的一个常见问题,也是学校经营者最不想看到的。对于院校来说,学费的退还可以妥善处理学生的损失,如果处理不当,将会导致诉讼,损害公众声誉,影响招生。

针对这一难题,乔健咨询了有丰富办学经验的校长,总结了一些经验,希望能为大家提供一些解决方案。

作者|乔健

有些照片来自pxhere。

几天前,乔建义在一个校长社区看到一位校长请求退款。

他以前在做数学训练。今年年初,他遇到了一位英语老师。他谈得很投机,认可了对方的教学能力。经过几次讨论,他被邀请到他自己的组织开办一个新的英语培训班。二月份报名后,我没想到反响会出奇的好。我原本计划招聘30人,但结果是50多人。

问题是现有的场地不能容纳50人,而且当它被分成两个班并且没有安排上课的时候。所以我们必须找到一个新的地点,并开设另一个教学点。起初一切都很顺利,但到了五月初,一名学生不得不中途退出课堂。学生的家长要求退款60%,理由是注册后不方便换教室。校长想成为一名学生,为了缓解这种情况,他同意了。

我没想到这件事会在父母中传播开来。现在全班的家长都觉得学费应该减少20%,只有一部分应该退还。但是,如果退还学费,扣除教师和场地的费用,基本上就没有什么利润了。半年是浪费时间。为此,校长也很沮丧。

其他一些办学人员半开玩笑半安慰地说,这次要么辞职,要么甚至低价做广告。如果教学效果好,后续课堂率高,仍然有盈利的机会...

事实上,这位校长遇到的退款问题非常普遍。要说培训机构的热门新闻,“退款纠纷”一直占据很大比例。例如,一家高端商务英语培训机构最近因为学生退款问题而被推到了舆论的前沿。

退款是培训机构需要面对的最困难的问题之一。当然,我们下面讨论的是正常运作范围内的退款问题,不包括机构倒闭、流失和拖欠学费的非法情况。

搜索结果截图

我们在网上随便搜索“培训机构退款”。新闻报道基本上是关于培训机构如何退款以及学生或家长如何保护他们的权利。一旦公众舆论揭露此类事件,责任就全部指向培训机构。对该组织来说,退款问题处理得很好,如果处理得不好,将会导致诉讼,损害公众声誉,影响招生。

面对退款问题,培训机构的压力是可以想象的。

学生退学的原因很多,一般情况如下:

1.教学服务与宣传信息严重不一致,销售有虚假承诺和误导行为。

2.该组织改变场地或教学教师

3.学生们觉得他们没有取得明显的学习成绩。

4.学生自己的原因,如生病、搬家等。

如何退休和退休多少往往是教学双方争论的焦点。大多数学生和家长不理解教育和培训服务的特殊性。他们都认为“当他们不想上学的时候就退学,然后把剩下的钱还给我”就足够了?

这听起来很合理。事实上,教育和培训是一套系统和持续的服务。对于组织来说,出售他们所学课程的一半是不可能的。此外,预提升、教师、租金等费用。远远超过注册费的一半。

许多退款的学生和家长不明白为什么他们不能退还所有没有参加的课程。甚至一些渴望维护自己利益的学生也采取了过度的行动来维护自己的权利,不仅要求退款,还要求赔偿。这些都是学校所有者非常头疼和最不愿意看到的事情。

由于许多中小型机构没有健全的退款制度和处理经验,处理不当必然会让一些学生或家长感到不安。

大型组织不缺学生,退款非常快。然而,中小型组织是“一萝卜一坑”,特别是一些小班。如果学生签约后突然反悔,培训机构肯定会损失太多,甚至付不起工资和房租。

因此,中小型机构的负责人在计算退款时需要小心,并考虑自己的运作。

那么,如何正确处理退款呢?针对这一问题,乔健咨询了大学桥梁专家团队中有丰富办学经验的校长,总结了以下4点经验:

首先,组织不遵守,特别害怕退款

目前,教育和培训行业正在规范办学合规性。许多尚未获得办学资格的机构因为害怕犯错,已经如履薄冰。当我遇到学生退款时,我感到更加头痛。如果我按照学生的要求退款,损失会太大。如果我不满足对方的要求,恐怕会使事情变得更糟。毕竟,我没有遵守法律。一旦我报告,整个组织将受到惩罚,甚至关闭。我甚至没有机会争论。

因此,据说“仍然有必要很难把铁熨平”。为了保护组织的利益,妥善处理退款,前提是办学合规。否则,这个弱点迟早会被切断。重要的是要知道,在涉及培训机构的案件中,无资格办学一直是一个非常重要的诉讼理由。

截图取自裁判的文档网站。

第二,完善的培训合同是保证

为了省事,许多小型组织的负责人没有意识到要签订培训合同。如果你不签合同,处理退款的通常方法是将错过的课时转换成费用,并返还给学生。处理起来很简单,但对本组织来说成本很高,在法律上没有回旋余地。

因此,我们必须制定一个完善的培训合同,并规定如何处理退款,以便退款能够以证据为依据,同时保护组织的合法利益。

培训合同是根据组织自身的运行条件签订的。术语不同,但有三个原则可以参考。

1.避免过于苛刻的规定

例如,对于注册费很高的课程,合同规定“课程开始后不允许退款”。如果有人签了合同支付学费而不想去上课,你将一分钱也不退,学生将遭受重大损失。他们肯定会继续捍卫自己的权利。

为了防止这种小概率事件的发生,尽量不要做出过于苛刻的条件,可以灵活处理,例如,课程分为三个阶段,合同规定,按照退款的阶段,即使有人上课退款,你退还三分之二的钱,学生应该可以接受。

2.保留处理意外情况的权利。

当一个组织遇到意想不到的情况,如不得不改变教学地点和教师,可能会出现学生不满意并要求退款的情况。因此,组织处理这些情况的权利应在合同中保留,例如:"在不影响课程连续性的情况下,组织有权改变校舍和教学教师"。

当然,前提是确保机构的正常运行和课程的延续。

3.请明确说明不退款

培训合同也是为了防止学生“想退出就退出,不想退出就退出”。为了阻止损失,自然会有一个不可退款的规定,应该明确告知。例如:

1.对于低成本课程,短期课程开始后,无论学生是否上课,均不退款;

2.在长期课程开始占全部课程的2/3后,无论学生是否上课,都不退款;

3.由于学生自己的原因,缺课和退款将不予考虑。

在入学初期,学生和家长可能不太乐意听到不可退还的费用和其他内容。如果咨询和销售人员想要提高支付率,他们可能会有意或无意地忽略这些。这是错误的。“丑话说在前头”,明确告知合同内容,只有双方以平等的信息签订合同,合同才能更有说服力。

让我们以一个真实的案例来说明上述内容:

截图取自裁判的文档网站。

最后,顾女士对之前的非法招生行为只做了一小部分补偿。这个案例充分说明了培训机构获得办学资格和制定培训合同的重要性。如果没有人,法院的判决可能是完全不同的结果。

三、如何处理退款是恰当的

签订培训合同可以在一定程度上澄清利益,避免争议。但是,在退款时,应注意处理方法,以进一步减少损失和风险。

1.以服务态度处理退款

退款会带来经济损失。所有机构都不想看到它。如果出现这样的问题,机构负责人甚至会本能地反感和拒绝。不过,我们必须明白,学生退款与教师辞职在业界是一样的,退款问题应该以平常心来处理。

以服务态度处理退款,并在对方情绪激动时积极处理沟通,以避免纠纷进一步加剧。如果个人退款问题处理不好,可能会扩大负面影响,弊大于利。

如果退款,班主任应首先询问退款原因。如果是结果、老师等原因,你可以试着说服。尽可能保留,体现我们对学生的重视。如果对方坚持退款,那么就没有必要再纠缠他了。

2.不要违反合同,费用要轻易退还。

合同要求双方本着合同精神遵守合同。如果合同是合法的,那么按照合同履行是好的。如果为了缓解退款矛盾而轻易违反合同,合同将失去意义,给后续工作带来很大麻烦。

首先,如果合同一再被违反,将会给组织的内部管理带来麻烦。因为早期的咨询和销售人员会逐渐失去合同精神,不管怎么说,合同是不算的,为了便于付款,他们将没有底线做宣传和承诺,未来的麻烦是无穷无尽的。

其次,如果其他学生知道他们仍然可以违反合同并退还费用,而且他们不尊重合同,他们会提出各种各样的过分要求。如果学生人数超过一人,组织可能无法承受。

如果有特殊情况,例如学生病得很重,不能上课,他们可以自行决定退款。毕竟,这是罕见的,退款的原因不能被其他学生重复。

答应尽快退还费用。

为了缓解争议,一些校长将暂时承诺退还费用,然后再拖下去。这不是明智之举。拖延太久会让人感到不安全,这将不可避免地导致怀疑和抱怨,并在其他学生或家长中传播负面情绪。如果你承诺退款但不退款,那么你就被怀疑是“欺诈”,这是非法的。

因此,不要把“承诺退款”作为权宜之计,因为轻则会损害公众的赞誉,重则会被怀疑违法。退款达成一致后,必须尽快将钱退还给学生或家长。

四、平时做好教学和管理工作,遇到退款不要惊慌

实质上,该组织在开学期间收取的学费是用来消耗上课时间的。只有当课程完成时,它们才能被视为真正的收入。因此,要做好教学服务,让学生愿意继续上课,没有必要担心退款。

在管理方面,学生缺课和退课与教师的工资挂钩,教师自己也可以通过制度重视这一点,这样教师自然会不断提高教学能力,重视学生,从而间接降低退课费用。

同时,要加强营销团队早期的素质培养,在招生阶段加强说服力和吸引力的同时,避免虚假、夸大等非法宣传。否则,在课程开始后,如果学生以“课程内容与宣传严重不符”为由退费,将很难处理。

为了保护我们的健康,我们平时积极锻炼,购买商业保险,从而大大降低了在重大疾病发生时赔钱的风险。

同样,机构如果获得办学资格,可以有秩序地处理退款,加强平时的教学和管理,制定完善的培训合同,并在签署合同时向学生或家长解释清楚。

来源:2019-05-16微信公众号

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